Program Belia


Hari ini baru ada kesempatan untuk mengemaskini blog disebabkan agak sibuk sedikit dengan persediaan taklimat untuk program pembangunan belia. Saya telah dijemput saya untuk memberikan taklimat tentang program tersebut yang menekankan kepada pembangunan jati diri,komunikasi dan keterampilan dalam perkerjaan. Dalam program tersebut debat menjadi perbualan panas! hujah antara peserta semakin hebat kerana ingin mempertahankan kredibiliti masing-masing. Oh…okla dengan semua peserta,semuanya open minded ditambah lagi dengan lawak-lawak king mereka…ada yang bersahaja,sempoi dan secara sepontan.


Peserta sedang menerangkan ciri-ciri yang ada pada seorang ‘Khidmat Pelanggan’ dengan gaya sempoi mereka…


Peserta sibuk dengan tugasan masing-masing untuk persediaan ‘slide presentation’
Kepada semua peserta, saya harap anda semua boleh mengaplikasikan apa yang telah dipelajari sepanjang 2(hari) sesi taklimat tersebut, ada sesiapa yang tak sempat nak soal pada hari tersebut? Saya sentiasa bersama dengan anda semua, anda bebas memberikan apa sahaja bentuk komen dekat bawah tu..kay. Oklah, semoga kita berjumpa lagi…..

Corporate Training Session 1


Follow me on Twitter: Click Here

Post kali ini adalah tentang latihan bengkel yang akan diadakan 16 – 17hb Jun 2009. Bengkel kali ini adalah mengenai tugas sebagai khidmat pelanggan atau Customer Service yang mana peserta akan diajar apakah tugas sebagai seorang khidmat pelanggan serta Do’s dan Don’t. Program ini dijalankan selama dua hari yang mana ianya akan tertumpu dari segi teori dan praktikal. Selain daripada itu, teknik persembahan akan diajar kepada peserta secara berkumpulan dan yang penting peserta akan melakukan setiap tugasan yang diberikan seperti dalam situasi yang sebenar dalam erti kata lain, tugasan dalam suasana perkerjaan yang sebenar (roleplay).

Rasanya dengan setiap tugasan yang diberikan peserta akan teruja dengan setiap teknik yang akan dipelajari nanti. Semoga apabila peserta berjaya menamatkan sesi bengkel ini, harap mereka semua akan dapat mengaplikasikan segala pengalaman semasa sesi menjalani bengkel tersebut.

Insyallah, jika tidak ada halangan saya akan postkan gambar-gambar aktiviti apabila selesai bengkel itu dijalankan. Jangan lupa layari blog lagi ini nanti bagi mengikuti perkembangan artikel dan aktiviti harian.

Meningkatkan servis perkhidmatan


1. Sentiasa dekat dengan pelanggan anda.
Subscription percuma kepada pelanggan, sentiasa maklumkan kepada pelanggan sekiranya ada permbaharuan dalam laman web anda, follow up sekiranya mereka puashati dengan produk yang telah anda tawarkan kepada mereka.
2. Ambil peluang berjumpa dengan pelanggan anda. (jika boleh)
Jika tak boleh, aturkan perbincangan dengan mengadakan webinar atau dalam chatting dan minta pendapat regular customer bagaimana meningkatkan servis perkhidmatan anda. Balasannya mungkin anda boleh berikan mereka bonus percuma atau hadiah misteri.
3. Masukkan FAQ dalam web anda, jawab segala persoalan dan kemuskilan yang mungkin bermain dalam fikiran mereka.
4. Selesaikan semua komplain atau komen dari pelanggan anda dengan tenang,cepat dan mesra.
5. Berikan pelbagai cara bagi memudahkan pelanggan anda menghubungi anda.
6. Anda mungkin boleh berikan ‘Thank you gift’ pada hari-hari tertentu, seperti hari ibu,hari cuti malaysia,hari kelepasan am dan lain-lain. Beri kejutan kepada pelanggan yang membeli produk yang mempunyai nilai yang tinggi.
7. Sentiasa berikan adat sopan bila berhubung dengan pelanggan anda seperti ‘maaf,selamat datang,salam sejatera dan yang penting saya rasa adalah sentiasa mengaku sekiranya anda melakukan kesilapan.
8. Berikan mata ‘POINT’ supaya pelanggan anda layak untuk mendapatkan sesuatu produk yang berharga untuk kegunaan mereka.
9. Bina empayar dengan pelanggan anda dengan menjemput mereka datang untuk meeting,perjumpaan,seminar percuma dan lain-lain. Saya rasa ini membuatkan diri mereka akan dihargai.

Menjawab soalan = Tempahan


Teknik asas yang mudah supaya pelawat membeli produk anda adalah:
1. Sertakan signature setiap kali membalas email dengan memasukkan no untuk dihubungi, nama perniagaan dan headline seperti PERHATIAN!.
2. Semasa menjawab soalan dari pelanggan melalui telefon, inform produk baru/hari pelancaran jika ada dan sekiranya mereka telah membeli produk anda berikan BONUS percuma untuk pelanggan anda.
3. Sekiranya anda meletakkan sistem FAQ, sertakan banner diatas heading FQA anda.
4. Apabila menjawab soalan dari snail mail, sertakan logo,solagan,iklan dan alamat web anda.
Jika anda mempunyai idea, kongsikan bersama…TQ